致青春【优秀客服团队】让客户切实感受到我们的服务价值

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8.174k2021-05-10 收藏

 青春逢盛世,奋斗正当时在过去的4月份里,塑联科技客服团队绩效突出,不仅超额提前完成工作目标,还受到了诸多客户的好评。今天,让我们在感恩母亲的节日里,走进这个“年轻而优秀的团队”。


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认同企业核心价值观
       塑联科技核心价值观放在首位的是“客户第一”。客服团队的工作初心是“服务”,所以在选人用人方面,非常注重服务意识。“服务”不单停留在服务态度的表层,还需要你对塑胶行业的了解深浅程度。对于新入职的客服同学,塑联提供周期性的专业培训,确保新员工能学习到专业的行业知识,帮助客户解决痛点。客户的满意度是塑联检验客服团队绩效的重要指标之一。



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复盘跟踪形成闭环
       客服如何维护客情,让客户真正感受到“服务价值”呢?塑联科技客服部刘经理表示:“首先,我们会对客户进行分类,陌生、潜在、目标客户等。例如客户是做什么哪一类业务的,主营产品有哪些、生意上有什么需求。接着,我们针对客户的需求,提供定制化的整体推广方案。在这个过程中,复盘和跟踪客户的情况,形成闭环,让客户切实感受到我们的服务价值。”



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只要用心客户信赖
       对客户的了解程度如何?我们的服务优势都有哪些?考虑到客户群体的年龄、性格、地区等因素,塑联客服团队设计了多套通俗易懂的话术,为客户提供专业服务。       

“我们清楚客户需要被重视、关怀、服务,与客户的关系更像是朋友,撇去商业话题,我们的客服与客户还有挺多工余爱好的话题可以聊。目前为止,没有一宗客户投诉事件出现。”刘经理说到。只要用心,客户的信赖会源源不断。       

服务优势也很简单:一是专人服务,客户省时省心;二是专业服务,契合客户需求;三是专班服务,市场覆盖面广。



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线上+线下精准匹配
       众所周知,众朗、众塑、塑联是“一个集团”。众朗在塑料市场已经深耕十多年,依托众朗的资源可以通过线下开拓商机。众塑专注于微端服务,通过社交软件扩大推广的触达面。塑联网是PC端和APP双渠道,信息量、客户量、用户活跃度综合了前两者,产品优势逐渐凸显。     

 塑联科技销售部目前在全国各个塑胶市场开拓新业务,这更为客服部达成绩效目标奠定了有力基础。因此,客服团队可以做到“线上+线下”服务,从而为客户精准匹配商机。

 

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共同合作决战5月
       对于超额提前完成4月份的绩效目标,客服部刘经理还表示:“这个成绩当中,也包括了销售部的市场开拓、新媒体部的宣传、技术部的支持,离不开各部门的共同合作。”       

青春理想,青春活力,青春奋斗,是中国精神和中国力量的生命力所在。在塑联这个平均年龄只有24岁的“年轻客服团队”,他们正用努力诠释青春的魅力。5月4日,在五四青年节之际,他们自发签下了决心书,为“征战5月”再一次吹响了号角......

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